"Banken moeten de optimale voorwaarden creëren zodat hun klanten veilig kunnen bankieren"

Gepubliceerd op 11 januari 2022 om 15:00

Banken moeten meer doen om te voorkomen dat klanten het slachtoffer worden van helpdesk fraude of spoofing. Het zelf kunnen verlagen van de overboeklimiet is een van maatregelen die klanten noemen om fraude tegen te gaan. Banken mogen dit signaal niet negeren.

Volgens de belangenvertegenwoordiger vallen er ieder jaar meer en meer slachtoffers door VIN fraude (vriend-in-nood)helpdesk fraude en spoofing.

VIN fraude

Bij WhatsApp-fraude of vriend-in-noodfraude doet iemand zich voor als een bekende uit de omgeving van het doelwit, met als doel om deze persoon te overtuigen geld over te maken naar de bankrekening van de fraudeur. Zodra het geld is over gesluisd, zijn de slachtoffers hun zuurverdiende centen kwijt.

Helpdesk fraude

Bij helpdesk fraude doet een oplichter zich voor als een medewerker van een bedrijf of organisatie, in dit geval als een werknemer van de bank. Hij benadert zijn slachtoffer met de mededeling dat de bankrekening is gehackt, of dat er ‘verdachte activiteiten’ hebben plaatsgevonden. Uit voorzorg wordt slachtoffers gevraagd om hun geld tijdelijk op een ‘kluisrekening’ te storten. Wat ze niet weten is dat deze rekening van criminelen is.

Spoofing

Bij spoofing tot slot wordt bijvoorbeeld de digitale omgeving van een bank nagemaakt door cybercriminelen. Of verschijnt de naam van een bank op het scherm als er gebeld wordt, terwijl er in werkelijkheid vanaf een ander nummer gebeld wordt. Op deze manier proberen oplichters zoveel mogelijk persoonlijke informatie over hun slachtoffers te verzamelen.

In de eerste zes maanden van 2021 kostte dergelijke praktijken de samenleving 22,6 miljoen euro. Experts schatten dat de totale schade afgelopen jaar zo’n 44 miljoen euro heeft gekost.

Banken doen op dit moment nog te weinig

De Consumentenbond vindt dat de meeste banken op dit moment nog te weinig doen om fraude tegen te gaan. Als voorbeeld noemt de belangenorganisatie de overboeklimiet, het maximale bedrag dat een klant in één keer kan overschrijven naar een andere rekening. Bij de ABN AMRO bedraagt dit bedrag 250.000 euro. Bij online bank Knab is dit 50.000 euro.

Klanten kunnen de hoogte van de overboeklimiet bij deze banken niet aanpassen. “Dat is heel raar en onwenselijk”, zo zegt Sandra Molenaar, directeur van de Consumentenbond. “Deze banken zeggen tegen ons dat hun klanten dat nu eenmaal zo willen, maar uit onze enquête blijkt wat anders.”

Peiling Consumentenbond

Uit een peiling van de Consumentenbond onder ruim 8.000 consumenten blijkt dat de meeste ondervraagden graag gemak inleveren als ze daarvoor betere bescherming tegen oplichting voor terugkrijgen. Negen op de tien respondenten geeft aan dat banken het overboeken van grote bedragen naar onbekende rekeningen moeilijker moet maken.

Een tussenrekening is volgens de belangenorganisatie de populairste oplossing. Financiële transacties met grote bedragen naar onbekende rekeningen worden dan tijdelijk vastgehouden. Bijna twee derde van de ondervraagden (62 procent) vindt dit een goed initiatief tegen oplichting en fraude. Ruim 40 procent vindt een wachttijd bij overboekingen boven een bepaald bedrag naar een onbekende rekening een goede maatregel.

Banken mogen dit signaal van klanten niet negeren, vindt Molenaar. “Ze verlangen optimale oplettendheid en voorzichtigheid van hun klanten, maar ze hebben zelf ook een verantwoordelijkheid. Banken moeten de optimale voorwaarden creëren zodat hun klanten veilig kunnen bankieren.”

Sommige banken zijn al extra alert voor fraude en andere oplichtingspraktijken. ING, Volksbank en Triodos Bank hebben een wachttijd van enkele uren ingebouwd om de overboeklimiet te verhogen. En bij Knab kunnen betaalopdrachten sinds eind 2020 niet langer via de cardreader worden bevestigd, maar enkel via de app. Daarnaast is de betaallimiet naar beneden bijgesteld en kunnen niet alle overboekingen als Instant Payment behandeld worden.

Bron: consumentenbond.nl, vpngids.nl

Meer info over bankhelpdesk fraude 

Bekijk alle vormen en begrippen

 

Heeft u tips of verdachte activiteiten gezien online? Neem dan contact op met de politie. Telefonisch via het nummer 0900-8844 of online via het meld formulier. Uiteraard kunt u daarnaast ook tips melden bij Cybercrimeinfo.

Meer nieuws over bankhelpdesk fraude

Via overlijdensadvertenties in kranten werden recent weduwen en weduwnaars benaderd

De politie heeft dinsdag 19 april een 27-jarige man uit Den Bosch aangehouden op verdenking van het plegen van bankhelpdeskfraude. De politie kwam de man op het spoor omdat in Limburg een aantal hoogbejaarde personen aangifte deden nadat zij slachtoffer werden van iemand die zich voor deed als een medewerker van de bank. De man wordt op dit moment verdacht van betrokkenheid bij zaken in onder andere Valkenburg en Brunssum en in verschillende andere provincies in het land.

Lees meer »

Van 26,2 miljoen schade naar 47,6 miljoen schade voor bankhelpdeskfraude

Banken treffen steeds meer maatregelen om fraude met gestolen bankpassen en phishing aan te pakken. Cybercriminelen gaan echter steeds geraffineerder te werk en slagen er steeds beter in om slachtoffers te overtuigen zelf geld naar hun bankrekening over te maken. Zodoende is de totale schade als gevolg van bankhelpdeskfraude in 2021 gestegen naar 47,6 miljoen euro.

Lees meer »

Zo voorkom je bankhelpdeskfraude

Fraude door nepbankmedewerkers is de afgelopen jaren explosief gestegen. Het aantal slachtoffers is van 2020 tot 2021 bijna verdubbeld, zo blijkt uit cijfers van de banken. De politie, banken en telecombedrijven doen er alles aan om bankhelpdeskfraude aan te pakken. Maar hoe kun jij het zelf herkennen en wat moet je dan doen?

Lees meer »

Politie roept mensen op alert te blijven middels lancering ABC-methode

De politie heeft in september en oktober 2021 meerdere verdachten aangehouden in een grote cyberzaak. De verdachten gaven zich aan de telefoon uit als medewerkers van een bank en kwamen aan de deur bij slachtoffers. Deze babbeltruc, ook wel bankhelpdesk fraude genoemd, is gebruikt bij minimaal 95 personen. De politie roept mensen dan ook op om alert te blijven bij verdachte telefoontjes of mailtjes en lanceert daarom de ABC-methode.

Lees meer »

«   »